Antes de contratar
Las características, fechas, horarios, lugar, precio, matrícula, descuentos, plazas y formas de pago aplicables son las publicadas en la ficha de cada actividad y en el resumen mostrado antes de enviar la solicitud. En caso de duda, la familia puede pedir confirmación a Roboticole antes de pagar.
Enviar un formulario no confirma por sí solo la plaza. Roboticole revisa la solicitud, la disponibilidad y el precio aplicable. En las extraescolares con matrícula, la plaza se retiene durante el plazo indicado en la solicitud y queda confirmada cuando Roboticole valida el pago.
Matrícula y reserva de plaza
Cuando una actividad exige matrícula, su importe y periodo aplicable se muestran antes de la inscripción. La matrícula permite reservar la plaza y cubre las tareas efectivamente realizadas para tramitar la inscripción, organizar el grupo y preparar el inicio del servicio.
Si la familia renuncia voluntariamente después de confirmarse la plaza, Roboticole revisará la fecha de la baja, los servicios ya prestados, los costes efectivamente asumidos y los derechos legalmente aplicables. No se cobrarán servicios no prestados ni penalizaciones desproporcionadas.
Si Roboticole no puede formar un grupo o prestar la actividad
Roboticole contactará con la familia y ofrecerá, siempre que resulte posible, una o varias alternativas:
- trasladar la plaza a otro grupo o fecha compatible;
- aplicar el importe a otra actividad, taller, campamento, material o curso posterior;
- mantener un saldo a favor de la familia, con su importe y condiciones identificados;
- reembolsar el importe correspondiente al servicio que Roboticole no pueda prestar.
El traslado o saldo a favor solo se aplicará con la aceptación de la familia. Si no acepta una alternativa, podrá solicitar el reembolso que legalmente corresponda. La elección y su resultado quedarán registrados para conservar la trazabilidad del pago.
Bajas solicitadas por la familia
La baja debe comunicarse a Roboticole por un medio que permita dejar constancia. Se aplicarán las condiciones específicas informadas para la actividad, respetando los derechos obligatorios de consumidores y usuarios. En actividades continuadas, la baja impedirá generar nuevas cuotas posteriores a la fecha efectiva que corresponda, sin perjuicio de los importes ya vencidos o de servicios ya prestados.
Talleres y campamentos con fechas concretas
Los talleres y campamentos se organizan para fechas, plazas y recursos concretos. La ficha de cada actividad debe indicar sus condiciones particulares de cancelación. Cuando resulte aplicable la excepción legal prevista para servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos, se informará de ello antes de confirmar la contratación.
Derecho de desistimiento
Cuando la contratación a distancia esté sujeta al derecho legal de desistimiento, la familia dispondrá del plazo y medios previstos en la normativa. Existen excepciones, entre ellas determinados servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.
Cobros erróneos o duplicados
Los cobros duplicados, importes recibidos por error y pagos que no puedan vincularse correctamente se revisarán de forma individual. Cuando proceda su devolución, se realizará por un medio acordado con la persona pagadora y se conservará el correspondiente registro contable.
Contacto
Las solicitudes relacionadas con bajas, alternativas, saldos o reembolsos pueden enviarse a [email protected] o comunicarse en el teléfono 644 17 97 07. Roboticole confirmará por escrito la solución acordada.